Sony подчёркивает, что продолжит серьёзно относиться к обоснованным отзывам и обращениям клиентов. Компания намерена учитывать мнение пользователей для улучшения своих продуктов и сервисов, однако некоторые действия и требования могут выходить за рамки разумного общения и негативно влиять на сотрудников.
К преследованиям и домогательствам Sony относит повторяющиеся или чрезмерные требования, необоснованные требования компенсации или извинений, угрозы, оскорбления, дискриминационные высказывания, сексуальные комментарии, личные нападки, а также несанкционированные посещения офисов компании.
Sony заявляет, что продолжит рассматривать обоснованные обращения клиентов, однако может прекратить отвечать пользователям, которые занимаются преследованиями и домогательствами в отношении сотрудников.
В более серьёзных случаях Sony также может привлечь юристов или обратиться в полицию. Компания оставляет за собой право рассмотреть возможность принятия юридических мер в зависимости от обстоятельств.
При этом Sony подчёркивает, что новая политика не направлена против обычной критики или законных требований клиентов. Компания продолжит принимать обратную связь, но ожидает от пользователей уважительного отношения к сотрудникам.
Таким образом, Sony намерена чётче отделить обоснованные обращения клиентов от случаев, когда взаимодействие с сотрудниками превращается в преследования и домогательства, создающие угрозу их безопасности или мешающие работе.