Пользователь Reddit под ником u/halfbakedredhead поделился историей, которая резко контрастирует с типичным опытом гарантийного обслуживания. Его SSD-накопитель Western Digital Green объёмом 480 ГБ перестал определяться — диск не загружался ни в ноутбуке, ни в настольном ПК, ни даже у друга из IT-отдела.
Обратившись в службу поддержки Western Digital (бренд SanDisk/WD), пользователь узнал, что гарантия на его накопитель истекла ровно месяц назад. Однако вместо стандартного отказа сотрудник компании предложил «продлить» гарантийный срок — случай, который сам пользователь назвал крайне редким.
Пользователь отправил старый диск (с которого, по его словам, даже не удалил данные — там остались копия Huayra Linux, старые домашние задания и, вероятно, файлы игры Need for Speed Underground 2). Через несколько дней курьер DHL доставил посылку.
Каково же было удивление автора поста, когда он обнаружил внутри Western Digital Blue SA510 объёмом 2 ТБ — в четыре раза больше, чем он сдал. Причём новый диск оказался ещё и с кэш-памятью. «Боже мой, я этого не ожидал!» — написал он в Reddit.
Пользователь также отметил, что в Аргентине, где он живёт, такой 2-терабайтный SSD стоит более 200 долларов, тогда как его старый 480-ГБ диск можно найти примерно за 100 долларов или меньше.
Особенно контрастно этот случай выглядит на фоне политики других производителей. Автор поста упоминает, что Samsung и Micron часто категорически отказывают в замене даже тем, чьи устройства ещё на гарантии. WD же не только пошла навстречу клиенту с просроченной гарантией, но и значительно превысила его ожидания по объёму.
Этот шаг укрепляет репутацию Western Digital и формирует положительный образ компании, особенно в период, когда цены на SSD растут. Надеемся, что другие производители последуют этому примеру и будут лояльнее к своим клиентам — хотя бы в рамках гарантийных обязательств.